Informativa sulle spedizioni
🕒 Consegna e Ricevimento
a. Modalità di consegna
Una volta preparato, l’ordine viene spedito all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’acquisto.
Le spedizioni sono effettuate tramite corrieri specializzati (“Trasportatore”).
In caso di assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso di passaggio e depositerà il pacco presso il centro logistico più vicino.
Il pacco resterà in giacenza per 15 (quindici) giorni dal terzo tentativo di consegna.
Trascorso tale termine senza ritiro, il pacco verrà restituito al mittente.
b. Tempi di evasione e consegna
Gli ordini vengono evasi entro 7 (sette) giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
Ti informiamo tuttavia che, per prodotti artigianali, realizzati su richiesta o personalizzati, i tempi di preparazione e spedizione possono essere più lunghi rispetto alla media, in funzione della complessità e disponibilità del prodotto.
In questi casi, il termine di consegna verrà comunicato al cliente prima della spedizione o via e-mail al momento della conferma d’ordine.
Una volta spedito, il tuo ordine sarà consegnato entro i seguenti tempi medi:
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🚚 Consegna Standard: da 2 a 4 giorni lavorativi
Riceverai una notifica ed il numero di tracciamento non appena il pacco sarà affidato al corriere.
c. Ritardi o problemi nella consegna
CENTRO LUCE Srl non è responsabile per ritardi o disservizi dovuti a cause di forza maggiore o a problemi imputabili ai vettori (scioperi, eventi atmosferici, errori di smistamento, ecc.).
In caso di ritardo, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti tramite il form dedicato o via e-mail. Provvederemo a effettuare le opportune verifiche con il corriere.
Se il ritardo supera 20 (venti) giorni dalla data prevista di consegna, il Cliente può:
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Invitare il Venditore ad effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole;
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In caso di mancata consegna anche dopo tale termine, richiedere la risoluzione del contratto e il rimborso integrale delle somme pagate (compresi i costi di spedizione).
Il rimborso sarà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dall’accettazione della richiesta, utilizzando il metodo di pagamento del Bonifico Bancario.
Nel caso in cui il pacco venga smarrito, CENTRO LUCE Srl provvederà a una nuova spedizione a proprie spese o, in alternativa, al rimborso totale dell’importo versato.
d. Ricevimento e verifica dell’ordine
La consegna si considera completata nel momento in cui il pacco viene consegnato al Cliente dal Trasportatore.
Ti invitiamo a verificare immediatamente:
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l’integrità del pacco e dei sigilli;
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la corrispondenza dei prodotti ordinati;
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eventuali danni o anomalie visibili.
Eventuali irregolarità devono essere annotate sulla ricevuta di consegna e comunicate tempestivamente al nostro Servizio Clienti.
In caso di prodotto danneggiato o non conforme, il Cliente potrà:
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rifiutare la consegna, lasciando il pacco al corriere; oppure
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restituire i prodotti tramite il nostro voucher di reso prepagato, senza alcun costo aggiuntivo.
💡 Per qualsiasi dubbio o segnalazione sullo stato della spedizione, il nostro Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 19:00, al numero +39 347 6827675 o via e-mail a centrolucesrl@libero.it